Qu'est-ce que les Dark pattern ?
2024-01-21
Image par Mohamed Hassan de PixabayLorsque vous naviguez sur internet vous êtes influencé parfois sans vous en apercevoir par des informations que vous lisez. En effet, la plupart des sites web vous incite à faire certaines actions par des biais cognitifs. Ceci peut être particulièrement compliqué à identifier parce que justement on ne s'en rend pas compte. Avant de saisir la bonne affaire ou de prendre pour acquis le fait que vous allez acheter le dernier article en stock, je vous suggère de lire cet article sur une pratique très courante des sites internet que l'on appelle les "Dark pattern". Alors quelles formes peuvent prendre ces pratiques et comment les identifier ?
Les bannières d'acceptation de cookies
Souvent nécessaire pour le site, l'usage des cookies doit faire l'objet d'une acceptation explicite du visiteur depuis le RGPD et souvent pour vous inciter à les accepter les sites mettent en valeur le bouton "Accepter" au détriment du bouton "Refuser". Une autre forme est de vous proposer de configurer les cookies utiles et inutiles via un ensemble de boutons. En réalité personne ne prend le temps de configurer et la plupart finissent par cliquer sur "Accepter tout".
Inversion de couleur ou de sens
En mettant par exemple le bouton "Non" à vert et le bouton "Oui" à rouge, les couleurs contredisent ainsi le label et peuvent vous suggérer de manière sournoise à cliquer "Oui" ou "Non" en fonction de la couleur et non de votre choix réel. Idem pour mettre "Oui" à gauche et "Non" à droite alors qu'habituellement c'est plutôt l'inverse.
Les sites de réservations ou d'achats
Ces sites vont mentionner un nombre de places disponibles ou d'articles en stock bien inférieur à la réalité pour vous inciter à réserver ou acheter plus vite. Ils vont également vous afficher le nombre d'achats ou de réservations réalisées dans les dernières 24h afin d'amplifier ce besoin d'urgence pour bénéficier du produit.
Les coûts cachés
Lors de votre mise au panier vous découvrez des frais supplémentaires, c'est souvent le cas avec des taxes ou des frais annexes (livraison par exemple).
La suppression/désactivation d'un compte
Impossible de trouver l'option permettant de supprimer ou désactiver son compte. Contrairement à l'inscription, cette partie est bien cachée et elle demande en plus d'une recherche importante, un ensemble de réponses visant à confirmer sa volonté à plusieurs reprises.
Détournement d’attention
C'est le fait de détourner l’utilisateur de son but initial en mettant en avant un élément venant troubler son attention. Une promotion de dernière minute par exemple...
Culpabilisation
Cette pratique peut par exemple se présenter sous la forme suivante :
Vous ne disposez pas de compte sur un site et de fait ne bénéficiez pas par exemple d'une réduction immédiate pour votre prochain achat, le site vous propose alors de vous inscrire, si vous refusez vous devrez alors cliquer sur un bouton pour lequel le texte serait "Je ne souhaite pas m'inscrire car je ne veux pas faire d’économies". Ici vous avez l'impression de faire une mauvaise affaire et serez donc tentés de vous inscrire pour bénéficier de la promotion.
Une vidéo intéressante sur le sujet
Quelques bon réflexes
- Bien regarder les cases à cocher
- Ne pas cliquer trop vite
- Comparez les prix et les offres d'autres sites
- Vérifiez votre panier
- Pensez que vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours
- Prendre le risque de revenir le lendemain pour constater s'il y a eu des changements ou se connecter depuis un autre appareil pour comparer
- Quand une Popup ou une fenêtre s’ouvre et que vous ne pouvez pas la fermer, utilisez la touche « echap » de votre clavier
Pour aller plus loin
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